A continuación se describen los "Términos y Condiciones Generales" aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por MOIKA COLOMBIA SAS a través de su sitio web moikacoffee.com ("los Servicios"), y/o demás dominios (URLs) relacionados con "moikacoffee.com", dentro de estos Términos y Condiciones.
Cualquier persona que desee acceder, suscribirse y/o utilizar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo con sujeción a los Términos y Condiciones Generales junto con todas las demás políticas y principios que rigen "moikacoffee.com", que se incorporan a esta política directamente o por referencia, tal como se explica y/o detalla en otras secciones del Sitio. Por lo tanto, todas las visitas y todos los contratos y transacciones realizados en este sitio, así como sus efectos legales, se regirán por estas normas y estarán sujetos a la legislación aplicable en la República de Colombia.
El Usuario deberá leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en la Política de Privacidad de "moikacoffee.com", así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, con carácter previo a su registro como Usuario de "moikacoffee.com", o a la adquisición de productos y/o suministro de datos para cualquier finalidad. Si el Usuario utiliza el "moikacoffee.com" implica la plena aceptación de las condiciones establecidas en las Condiciones Generales. Al utilizar el sitio web "moikacoffee.com" ("Servicio"), usted ("El Usuario") acepta que quedará vinculado por los siguientes términos y condiciones ("Acuerdo de Usuario").
Disponibilidad del servicio
Los Servicios sólo están disponibles para personas físicas que tengan capacidad legal para contratar. Las personas que no tengan esta capacidad o los menores de edad no podrán utilizar los servicios. Los actos realizados por estas personas en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores. Toda persona que registre a un Usuario como empresa deberá tener capacidad para contratar en nombre de dicha entidad y vincularla a los términos del presente Acuerdo.
Condiciones de las ofertas, precios y promociones
El periodo de validez de la oferta es el que coincida con la fecha de validez indicada en la promoción o por agotamiento de las cantidades de productos disponibles para dicha promoción, debidamente informada al Usuario, o mientras la oferta permanezca disponible, lo que sea menor. Siempre que una promoción no indique fecha de finalización, se entenderá que la actividad se extenderá hasta que se agote el inventario correspondiente a la misma. Adicionalmente, algunos productos pueden tener un precio incorrecto. Si se produjera un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo fuera superior al mostrado en la página, a nuestra discreción, "moikacoffee.com" se pondrá en contacto contigo antes de que el producto sea enviado, y/o cancelará el pedido y te notificará la cancelación. Las promociones ofrecidas en esta web no tienen por qué coincidir con las ofrecidas por otros canales de venta utilizados por las marcas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos, u otros, salvo que se indique expresamente en esta web o en la publicidad realizada por las marcas para cada promoción.
Fotografías
Las descripciones y fotografías de los productos se basan en trabajos periodísticos y fotografías reales. Sin embargo, algunas imágenes publicadas pueden tener fines publicitarios y no coincidir exactamente con lo que se entregará.
Propiedad intelectual e industrial
Todos los Contenidos incluidos o puestos a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, archivos de audio y cualquier otra información, son propiedad de la empresa o le han sido licenciados por proveedores. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de "moikacoffee.com", y, en este sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la empresa. "moikacoffee.com" es una empresa respetuosa con la ley y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros apropiándose de la propiedad intelectual protegida por éstos. Por ello, disponemos de herramientas que buscan garantizar que los productos adquiridos a través de nuestra web son originales y han entrado legalmente en el país. Teniendo en cuenta lo anterior, si sospecha que algún producto encontrado en nuestra web vulnera derechos de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegidos por usted, le rogamos que nos lo comunique para retirar inmediatamente dichos productos de nuestra web e iniciar todas las acciones para evitar que esto vuelva a suceder.
Responsabilidad de "moikacoffee.com"
"moikacoffee.com" hará todo lo posible dentro de sus posibilidades para garantizar que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de Internet, estas condiciones no pueden ser garantizadas. Asimismo, el acceso del Usuario a la Cuenta podrá ser ocasionalmente restringido o suspendido para realizar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. "moikacoffee.com" no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio; (iii) cualquier daño indirecto.
Menciones legales
Este acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Colombia, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes. Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal o presenta una nulidad, o por cualquier razón se convierte en inaplicable, se interpretará en el marco de esta y en cualquier caso no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
Notificaciones
Cualquier comentario, duda o reclamación en relación con los Términos y Condiciones anteriores, la Política de Privacidad o la ejecución de cualquiera de ellos, deberá notificarse por escrito a "moikacoffee.com" a la siguiente dirección de correo electrónico: info@moikacoffee.com.
Uso de cookies
El Usuario entiende y acepta que la Empresa puede utilizar cookies para personalizar y mejorar la experiencia del Usuario en el Sitio Web. Las cookies se asocian a un usuario y su ordenador y no se refieren a datos personales. El Usuario podrá configurar sus opciones de privacidad para rechazar la instalación de dichas cookies sin que ello perjudique el acceso a la página.
Modificaciones de las Condiciones Generales
"moikacoffee.com" podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos los términos modificados en el Sitio. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones, el Usuario deberá comunicar por correo electrónico si no las acepta. En ese caso, se disolverá la relación contractual y el Usuario quedará inhabilitado. Transcurrido dicho plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos, y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
Formas de pago y compras con créditos MOIKA
Los productos y servicios ofrecidos en el sitio, salvo que se indique lo contrario para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados con los medios específicamente indicados en cada caso. El uso de tarjetas de crédito está sujeto a lo establecido en estas Condiciones Generales y, en relación con su emisor. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra en función del medio de pago utilizado por el usuario. "moikacoffee.com" podrá conceder descuentos en forma de créditos ya que el Usuario podrá descontarlos de su compra.
(i) Con Addi, puede comprar lo que quiera, cuando quiera, de forma fácil, rápida y transparente. Puede obtener un límite de crédito preaprobado y pagar hasta en tres (3) cuotas sin intereses. El primer cargo se generará 30 días después de la compra.
Envío y entrega de productos
Los productos adquiridos a través del sitio estarán sujetos a las condiciones de envío y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información sobre el lugar de entrega es responsabilidad exclusiva del Usuario. Los plazos de envío y entrega elegidos se cuentan a partir de la aprobación y confirmación de la transacción. "moikacoffee.com" notificará a los usuarios por correo electrónico la información necesaria para rastrear el estado del envío en línea. Los usuarios disponen de 48 a 72 horas para informar de fallos en los productos. Sin embargo, dentro de nuestros lineamientos internos, aseguraremos una solución oportuna a cualquier caso que se presente, siempre y cuando todos los parámetros y lineamientos estén sujetos a nuestras políticas. Advertencia: En algunos casos, las empresas de transporte pueden considerar artículos de gran tamaño o sobrepeso, y en estos casos, "moikacoffee.com" no puede garantizar el envío a algunas regiones del país. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones. Los pedidos serán anulados, y el precio será reembolsado al cliente tan pronto como sea posible.
Devoluciones y cambios debidos al derecho de desistimiento
"moikacoffee.com" ofrece a sus clientes la posibilidad de desistir de la compra durante los 5 primeros días hábiles tras la entrega del producto. El desistimiento debe solicitarse por correo electrónico a servicioalcliente@moikacoffee.com. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe cumplir ciertas condiciones generales. Tal y como establece la normativa, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y asumir los costes (transporte, reenvasado, etiquetado, etc.) relacionados con dicha devolución. Cuando un producto tenga condiciones específicas para ejercer el derecho de desistimiento, éstas se especificarán en las características del producto. El usuario tiene derecho de desistimiento si el producto No está dañado o deteriorado debido a acciones de los clientes. Tiene las etiquetas originales, factura de venta, accesorios y embalaje original (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). No presenta signos de uso, suciedad o desgaste. No ha sido entregado durante más de CINCO (5) días hábiles. Fue pagado con tarjeta de crédito, y el método de reembolso elegido por el consumidor es un cargo a su tarjeta de crédito, el dinero será reembolsado a la tarjeta utilizada dentro de los 30 días naturales después de que "moikacoffee.com" acepte el retiro. Estos tiempos de reversión dependen directamente del banco del consumidor. La anulación bancaria sólo se aplica a los reembolsos de la totalidad del pedido. Para obtener más información sobre nuestra política de reembolso, escriba a servicioalcliente@moikacoffee.com. Sólo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá el reembolso total de su compra, de lo contrario, el producto será devuelto al cliente, y no habrá reembolso. GARANTÍAS DENTRO DE LOS PLAZOS DE RETIRADA PRODUCTOS DAÑADOS DENTRO DE LOS 3 PRIMEROS DÍAS DESPUÉS DE LA ENTREGA. EL PRODUCTO SERÁ DEVUELTO AL CLIENTE CON LOS DATOS DEL PROVEEDOR PARA QUE PUEDA GESTIONAR EL PROCESO DE GARANTÍA. Consulte aquí los plazos de entrega por proveedor.
Garantía de los productos
En el evento en que un producto adquirido a través de "MOIKA COLOMBIA SAS" presente problemas de funcionamiento o daños después de su recibo, el cliente puede contactar a "MOIKA COLOMBIA SAS" dentro de las 48 horas siguientes, quien le suministrará la información del proveedor para ofrecer el soporte adecuado a su solicitud de garantía. Toda solicitud de garantía debe ceñirse a las siguientes condiciones:
- La garantía del producto debe ser válida, y el producto debe ir acompañado de la factura y los documentos de garantía. En caso de que el producto carezca de documentación que certifique un periodo de garantía, deberá haber sido entregado en los últimos 6 meses.
- El daño del producto debe ser consecuencia de un defecto de fabricación, un fallo técnico o una irregularidad. No se aplicará ninguna garantía si el producto presenta signos de uso indebido por parte del cliente.
- En caso de que haya pruebas de un intento de montaje, la garantía quedará anulada.
- Además, si han transcurrido más de 48 horas desde la recepción, independientemente de que se haya entregado al portero del edificio o a un residente, la garantía dejará de ser válida.
El proveedor tiene derecho a sustituir, reparar o devolver el dinero del producto. En los casos en que el artículo deba ser sustituido por otro idéntico o de las mismas características, el proveedor procederá a la sustitución dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción del producto por el proveedor. Las reparaciones se llevarán a cabo en un plazo de treinta (30) días hábiles a partir del día siguiente a la entrega del producto al proveedor para su reparación.
En caso de que sea necesario emitir un reembolso, éste se tramitará dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aceptación de la garantía por parte del proveedor y posterior comunicación con "MOIKA COLOMBIA SAS." El cliente tiene hasta 25 días para recibir el reembolso.
Si el producto no es apto para ser reparado o si el producto experimenta un problema recurrente, el proveedor informará al consumidor de su decisión sobre cómo cumplir la garantía. Esto puede implicar un reembolso o el cambio del artículo por otro idéntico o de las mismas características.
Nota aclaratoria: Las garantías son responsabilidad del proveedor y, por tanto, se rigen por sus respectivas políticas.
Reembolsos
El tiempo de procesamiento de un reembolso varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. En el caso de una cancelación, el tiempo de procesamiento del reembolso comienza una vez que el producto ha sido recibido por "MOIKA COLOMBIA SAS" o el proveedor. En el caso de desistimiento o garantía, el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de "MOIKA COLOMBIA SAS" o del proveedor. Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá escoger entre las siguientes modalidades:
- Vale: Este vale es válido durante un año a partir de su emisión, no es acumulable y debe utilizarse en una sola compra. El reembolso se tramita en un plazo máximo de 5 días laborables.
- Transferencia bancaria: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en "MOIKA COLOMBIA SAS." La duración del reembolso es de 15 días hábiles.
- Reembolso por tarjeta de crédito: Los reembolsos realizados a través de este método no pueden ser parciales; sólo se aceptará el reembolso de la totalidad del pedido. La duración del reembolso es de un máximo de 25 días laborables.
Para todos los tipos de reembolso, la información del titular de la cuenta debe ser exacta; de lo contrario, los plazos de tramitación pueden prolongarse. La información requerida incluye: DNI, Nombre del cliente, Certificación bancaria, Tipo de cuenta bancaria, Entidad bancaria, Producto y Valor.
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